優(yōu)化技術團隊，提升服務品質
為了配合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，北信源2017年技術管理工作以優(yōu)化人員結構、拓展實施效率、提升服務品質、降低服務成本為目標，在技術服務工作中嚴格執(zhí)行“三三制原則”，即做到“關鍵崗位關鍵人員執(zhí)守；關鍵時刻關鍵人員到場；關鍵項目關鍵人員負責”，從以人為本的角度，打造精英團隊，持續(xù)提升北信源在技術服務領域的核心競爭力，從而幫助客戶應對復雜局面、解決困難問題、實現(xiàn)更高價值。
夯實服務態(tài)度，搶灘服務速度
全力配合“十九大”信息服務保障工作，圓滿完成廈門金磚峰會安保支持工作，并連續(xù)17年入選兩會值守單位，北信源技術服務團隊不忘初心，始終牢記自身所肩負的家國責任與行業(yè)使命。但有個“好態(tài)度”只是做好技術服務工作的一部分，除了敬業(yè)更要專業(yè)，樹立“好態(tài)度”的同時必須掌握“高速度”，才能夠為客戶提供優(yōu)質、高效的技術服務。
2017年5月爆發(fā)的勒索病毒攻擊事件，就是對北信源服務“態(tài)度+速度”的真正考驗。面對突如其來的威脅，北信源立即組建了安全應急處置小組，于公司官網(wǎng)開辟“解決方案”專題頁面，持續(xù)發(fā)布、更新北信源解決方案及專殺免疫、數(shù)據(jù)恢復等各類工具的下載鏈接，并由技術中心全面調度專業(yè)人員24小時通力保障，幫助廣大行業(yè)客戶、網(wǎng)民及時有效應對危機，也為北信源贏得了來自政府、公安、能源等重要行業(yè)客戶的數(shù)十封感謝信函。
重視內(nèi)部成長，規(guī)范項目管理
完善內(nèi)部培訓課程體系，制定技術人員評估標準與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；通過落地項目演練將理論知識轉化為實戰(zhàn)經(jīng)驗，以科學、系統(tǒng)的規(guī)范管理方法提升技術人員的專業(yè)水平以及項目支撐能力。與此同時，技術中心以流程規(guī)范驅動項目轉型，深化項目實施標準化管理，通過輔以項目沙龍和行業(yè)產(chǎn)品技術研討，并根據(jù)行業(yè)劃分人員進行固定配置、建立縱向支撐體系，致力打造更為精準的項目閉環(huán)管理模式。
2018年，北信源將通過“服務矩陣化+行業(yè)支持固態(tài)化+PMO管理“使項目協(xié)調更加快捷化，在持續(xù)構建項目質量審計體系的同時，進一步提高工程師的項目實施效率、降低實施成本。此外，內(nèi)訓師體系的建設以及公司知識庫與問題管理策略的不斷豐富完善，也將使技術、研發(fā)、測試等部門之間的相互配合更為默契、高效，最終體現(xiàn)為服務水平和產(chǎn)品質量的日益精進。
新的一年里，北信源將一如既往，用行業(yè)領先的產(chǎn)品、不斷創(chuàng)新的技術和全心全意的服務，為國家、為廣大客戶的網(wǎng)絡信息安全保駕護航。服務，是我們最好的產(chǎn)品之一，北信源會以“全心”的服務與您并肩前行，共同成就新的輝煌！
